効果を「魅せる」工夫

寒くなってきましたね。例年ですと、カカトががさがさでストッキングが伝線したりもする私（望月）ですが、今年は違います！！

なぜかというと…スパルーチェのかかとケアをしていただいたから！しかも最後にケアしていただいたのは夏場です。いまだに効果が持つってすごい！

これまで、角質取りをしていただいても持って２週間でしたし、ひどい時にはこすられすぎでヒリヒリになったり流血したりしたこともありますので、マイルドな施術なのに持続するこの効果には感動しております。（回し者ではありません…長島先生は回し者ですが・笑）

さて、このように効果が実感できるメニューは良いのですが、

効果があるのにいまひとつお客様に実感していただけないメニューはありませんか？

美容室の例をあげますと、私にとっていまひとつ効果が実感できていなかったのが「炭酸シャワー」。

おそらく美容師さんは日々使って効果を実感されていると思うのです。

しかし、お客様である私にしてみると、お店でしてくれるシャンプーもトリートメントもブローもプロにやっていただく訳で、いつもより髪の調子はよくなっても、それが「炭酸シャワー」の効果なのかどうかはよくわからない。

炭酸シャワーが出てきてかれこれ１０年くらいと思いますが、長いことその効果については「まあ美容師さんがいいと言うんだからいいのだろう」としか思えていなかったのです。

そんな中で、最近ある温浴施設で有料の「炭酸シャワー」に出会いました。興味がわいてそれで髪を洗ってみたのですが、それでも今ひとつ効果がわからず「うーん」という感じでした。

しかし、温浴関連の仕事をしている夫から

「炭酸は入浴の最後に浴びるべき」

と言われ、別の機会に再チャレンジしてみると…

お肌すべすべ、髪もつるっつる！！

特に、施設のドライヤーのパワーが弱く生乾き状態で帰ったのですが、いつもならすぐにハネまくるくせ毛が、まっすぐに伸びたことには驚きました。

「こんなに良かったんだ！炭酸シャワー！！」

と１０年もかけて実感しました。美容師さんにはわかりきっていたことなのでしょうけれども、残念ながらぜんぜん伝わっていなかったんですよね…少なくとも私には。

などという話を長島先生のサロンのスタッフMさんにしてみたところ、Mさんは初回で良さを実感できたとのこと。

いつもと同じシャンプーをして、ドライヤーで乾かした段階で「触ってみて下さい」と言われ、実際に触った瞬間に「いつもとぜんぜん違う！！」とわかったそうです。

そ、それだけで実感できたのか…！！

私の場合、炭酸シャワーを薦められてやってみたサロンは少なくとも３箇所ありますが、触ってみてくださいと言われたことはありませんでした。

「炭酸シャワーは頭皮の汚れが取れます」というアプローチで「取ったのをお見せしますね～」と言われたことはあるのですが、私はあまり汚れが取れないらしく「あまり取れませんでしたね～」で終わったりもしました(^-^;

その後、汚れが見えやすいように黒いタオルの上で洗髪後の水を見せるサロンさんを見て、これはわかりやすいなーと思いました。でも、髪自体もイイ感じになることは伝わってこなかった…。

ということで、ちょっとしたことですが、この「実感していただく」アプローチの大切さをお伝えしたく、長々書いてしまいました。

スタッフ側は効果をわかっていても、お客様には十分に伝わっているとは限りません。

どうすればそれを実感していただけるのか、「魅せる」工夫をしていきましょう！！（望月啓子）